沟通的时候，我们不是仅仅只听对方说了什么，也会从语气中判断对方的态度。原本是对方犯错惹怒了你，但很有可能因为你的表达过激反而让自己处于弱势。话要好好说，才会有人听。别因为自己站在更有利于舆论的位置就抬高语调、大声斥责，这样不够体面，往往还会进一步激惹对方，把沟通引向争吵。
▍先说一句能拉近彼此距离的话
闹矛盾不意味着全面否定你们的关系，朋友还是朋友，恋人也不能一言不合就分手，在表达之前先用一句贴心话拉近距离，会更容易让对方放下防御，也能能促使对方换位思考。
分享一下上次我跟合作伙伴的开场白，“两年来，我们一直都是互相支持的合作伙伴，你也是我非常重视的朋友。”
其实这句话跟我表达的内容并没有什么直接的关系，但因为这一句话，他能明白我依然把我们曾经愉快地合作经历以及我们深厚的感情放在了前面，我没有忽略他的付出，而我接下来要说的话都是为了我们能更好的合作。
这句话的变体也包括先肯定对方的优点，比如，“你一直很关心我、“你是一个通情达理的人”……等等，说这话的同时不仅关照到对方的感受，也是无形中平复了自己的情绪。
▍ 讲感受而不评价
我当场见识过很多争论，最开始都还能心平气和的沟通，可一旦有一方先甩出对另一个人的负面评价，接下来都会无一例外的陷入争吵。你一定要明白的是，你愤怒的是这个人在这件事上的做法和态度，而不是他整个人都让你厌恶。如果你在表达愤怒的时候也否定了对方，这会让你们都忽略问题本身，而陷入无休止的人身攻击。
“你就是个不考虑别人感受的人”、“你太无耻了”、“你有病吧？”类似的负面评价都不要说，真正伤感情的不是愤怒，是你的彻底否定和攻击。
你可以试着讲你的感受，因为对方做的事让你感到伤心、难过、委屈等等，情绪会传递，会让对方更有可能感同身受，相比直接告诉对方“你错了”，讲感受才是让对方真正认识到自己错了的有效途径。
▍不追溯过去
我的一位闺蜜因为男朋友爽约还理直气壮看电影而生气，她描述了他们争执的全过程，最后讲到了他们第一次约会的时候男朋友迟到的问题，甚至还扯到了男朋友打游戏不上进……且不说他男朋友到底犯了多少罪过，单就闺蜜的沟通方式而言，绝对是一个只会将问题扩大化的巨大bug。讨论问题要聚焦，眼下引起你不快和愤怒的事情是什么就讨论什么，不要把过去遗留的问题也拉进来搅局，那些问题过去都没解决，又怎么可能在当下大家都不愉快的当口统统处理干净？
提那些陈芝麻烂谷子的事的最可能结局就是，你们又增加了一个新的问题，还把过去所有的愤怒又重新体验了一遍。
▍提需求和建议
表达感受不是重点，让对方道歉也不是终点。这一次表达愤怒也能起到防患于未然的作用，所以最后一定要提出你的需求，下一次遇到类似的事情你希望对方怎么做才不会引发矛盾。
拿闺蜜的事情举例，她可以告诉对方，希望他下次遵守约定，如果实在有不得不爽约的理由，那至少先道歉并且答应以后再陪她去看这部电影作为一种补偿。既给了对方台阶，也指明了方向。
其实，每个人都有自己的底线和不愿被触碰的东西，我们虽然渴望别人不践踏这个柔弱的领地，但确实没办法要求所有人都能完全了解自己，能够毫无摩擦的就建立起坚实的关系。所以，愤怒是一种试探，也是了解彼此的过程中必然出现的情绪交换，回避它就是对真实人生的逃避，意味着你无法真正跟你的情绪做朋友。
真正智慧的人能够意识到自己的愤怒来源于哪，懂得合理的表达愤怒，也敢于去表达，因为这意味着你能坦然面对自己的情绪，也能坦荡的面对他人。
(责任编辑：张)